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电话营销伤业主

发布时间:2020-07-21 18:26:00 阅读: 来源:自吸泵厂家

最近,徐女士在“新界”的房子拿到了钥匙,原本是件开心事,徐女士却严重“被伤”。据介绍,她一天要接近20个骚扰电话,且话题单一、态度各异,当然最恶劣的也有:“徐某某(不礼貌用语),房子你是准备怎么安排的?好久装修?拿好多钱装?……”徐女士纳闷了,个人信息被谁出卖了呢?业主周女士也遇到同样的烦恼,买的房并不想急着装修。但各种名目的商业推销都找到了她,“建材团购”、“建材促销”、“看样板房”等信息,通过电话、短信铺天盖地而来,严重影响周女士的正常生活。电话号码是否该停用?爱巢的装修到底谁做主?电话营销人员是为业主提供服务还是只为“拉单”?分析:市场需求下“滋生”“电话营销是目前装饰市场必不可少的营销手段之一”,在采访中,90%的装饰公司负责人都向记者坦露“肺腑之言”。时下,“快节奏”文化充斥,大部分消费者更倾向方便、快捷的生活方式,电话营销便随之应运而生,并“猖狂”席卷着整个市场。新空间装饰市场拓展部负责人认为,电话营销的滋生起初属于个人行为,营销人员为了完成公司安排的业绩总量,便从各种渠道收集交房信息,进行电话咨询。事实证明,电话营销的确有助于公司的业绩增长,也避免部分业主不懂装修,四处碰壁的现象;业之峰装饰市场部相关负责人也指出,目前品牌公司对电话营销已经管理系统化了,除了前期的家装知识咨询、家装服务外,还有后期的跟进,包括新老顾客节假日的问候。思考:营销素质有待提高电话营销更准确的称为“家装顾问”,为业主提供专业服务而不是给其生活带来烦恼。华达装饰营销总监高海军认为:一位合格的营销人员首先应该具备相当高的素养和丰富的装修知识,以及对所在企业文化和内涵深入的了解,才能为业主提供更便捷的收房,更轻松的装修服务。据高海军介绍,目前华达也设立有“营销部“,但华达的营销团队更多的是带领专家验房团为业主提供专业的服务,不定期主办一些高端论坛,同时以短信的形式告知业主。“营销人员与业主的关系就好比医生服务患者,应该知无不言,言无不尽”。艺术家装饰相关负责人建议:企业最好以短信的形式告知消费者促销活动和优惠信息,在尽量不骚扰业主的情况下,为业主做好家装咨询、服务工作。雅舍·盛玉堂工程总监葛云飞也认为:最好不要成立电话营销部,不该电话打搅业主,作为行业标杆企业,更应该以身作则,用良心把工程做好,以质量取胜,口碑相传,新老客户自然会源源不断。管理:市场亟待“规范”成都市消协家装投诉站站长蒋斌认为,公民个人信息被非法泄露,其行为涉嫌侵犯他人隐私,如果以此渔利,则构成违法。首先,业主的信息泄露就侵犯了个人的隐私权,泄露方是不合法的,可追究其法律责任。再者,装饰公司电话营销人员的素质亟待提高,除了礼貌用语外,还应具备更多的专业知识,服务规范,才能更好的为消费者提供装修咨询服务。四川新闻网-成都晚报

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