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有理有据的运营商被绑架不应为用户的消费行为买单

发布时间:2020-07-21 18:35:18 阅读: 来源:自吸泵厂家

这两天安徽电信和叫做胡女士的用户在网络上很火,二者因为出国漫游费紧密联系在一起而被业内大肆讨论,从天价漫游费的曝出到媒体的介入大肆报道,最终以电信免单收尾。

事情是这样的:五一假期期间,胡女士前往美国塞班岛旅游,上了一下网,刷了朋友圈,结果手机流量费竟然高达16989元,其中16592元是手机的上网费。因为胡女士是在塞班岛上的网,塞班岛上网费一兆是81.92元。

国际漫游业务目前都需要购买其他国家运营商的物理上的运营网络,总要有人买单。但是,这次,账单明细很清楚,用户的确消费了,运营商有理有据完全有权利让用户自己交费,最后为什么买单的却是吃哑巴亏的运营商呢?

漫游费过高不由国内运营商决定

当然,看到天价漫游费的字眼,很多人纷纷指责运营商的不良,认为漫游费过高。事实上,三大运营商已经在努力下调国际资费,但在大家眼里国际漫游资费依然很高。根据国际运营商的规则,国际漫游的定价权首先是用户拜访地的运营商,也就是说,运营商之间进行国际漫游资费的谈判,定价权基本上掌握在对方手中,对方运营商一般会将国际漫游价格提升15%左右。因此,中国手机用户的漫游价格都不是由中国运营商来决定的,而是由对方运营商决定。

而且,海外漫游资费需要运营商与海外运营商一家一家进行谈判,每一家的谈判周期大概为3个月,长的甚至达1年,而全球运营商大约有700家。不过运营商不会直接和国外运营商直接合作,而是会通过类似中介的国际话务转接商,这些转接商一定程度上成为了国内运营商下调价位的阻碍,因此国际漫游一直居高不下,运营成本和其它因素也脱离不开。

消费证据充足 用户理应买单

那么,既然已经产生了过高的漫游费,手机为什么没有停机呢?

据了解,在国外上网费用的产生是由是国外运营商的计费系统计算的,这跟中国运营商的计费系统不相连。即便产生费用,也要短至3-5天,长则1个月才能发给中国运营商收取费用。

况且在胡女士到达塞班岛时,中国电信也向她发送了一条提示短信,里面详细介绍了当地的通话和手机流量的收费情况。

对此,业内资深评论人士项立刚认为:“这件事,运营商有没有责任,我看没有一点责任。”

胡女士在塞班发微信、微博,里面包含图片视频,塞班计费系统没有问题,账单明晰,因此这完全是用户自己的行为,应该由用户买单。

运营商有理有据 不能免单息事宁人

无论从哪个角度说,运营商都没有责任,用户应负全责,既然产生费用,就应该缴费。

可是由于漫游费1.6万实在惊人,加上媒体的大肆报道,还有网络舆论压力。最终的结果是安徽电信为胡女士的1.6万漫游费免单。

到底运营商还是被媒体和舆论绑架了,为什么明明有理有据却要主动免单呢?据中国电信客服人员表达:“免单是为了照顾胡女士的用户心里感受。”

据某运营商人士向飞象网记者透露:“私底下给专业户大笔钱的,各省都做过。”

对此,移动联通某些人士表示:“电信胡乱免单,坏了行业风气。如此,以后出国随意用,回来天价网费曝光然后被免单的示范效应。我们运营商处理类似问题,还是要坚持有理有据,有力有节,坚持合法合规。”

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