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豪车车标4S店要价四五千引吐槽网购只要四五百-【新闻】

发布时间:2021-04-20 11:22:36 阅读: 来源:自吸泵厂家

本月中旬,厦门市消费者权益保护委员会联合本报,正式开展对我市汽车销售行业专项评议活动。活动开展半个月以来,广大车主纷纷“吐槽”,诉说“不吐不快”的郁闷消费经历,不少车主拿着本报相关版面和4S店沟通。这一活动也给4S店很大触动,一些投诉案例已得到圆满解决。

昨日,本报与工商部门对市民反映最强烈的售后服务问题做了梳理,并节选部分案例,由本次评议组成员、市消保委律师团代表邱兴亮进行点评,为消费者支招。

类型1限制消费者权利

相关案例不允许自带机油保养刘先生在汽车交易市场内购买一辆“北京现代IX35”汽车,价格为182000元,保修5年或10万公里。2014年4月11日,刘先生前去保养车辆。

结果商家不予更换其自带的美孚1号机油,强制其更换原厂机油,否则后期不予保养、保修。刘先生无奈值得接受。

不允许自带配件更换王先生反映,其汽车零配件价格高得吓人,其捷豹车的豹子车标经常被偷,第一次去4S店,花4500元换了一个,第二次在网上买了一个590元,第三次在网上再买了一个才390元。4S店称价格贵因为是正厂出的。其实把车标拆下来,与网上购买的对比,连4S店都承认一模一样。但4S店还是表示,不能自带车标更换。

超过一年拒绝免费保养陈女士购买1辆“奥迪Q5”汽车,共计550000元,获得一张7500公里免费保养凭证。

汽车行驶里程达到7500公里时,陈女士驾车前往该公司进行保养。工作人员以“超过一年”为由,拒绝提供免费保养服务。但陈女士称,该凭证上并未注明有时间限制,要求该公司提供免费首保服务。

律师点评车主自带零配件4S店不得拒绝保养我国《消费者权益保护法》第9条、第10条分别规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”以及“消费者享有公平交易的权利。”第16条明确规定,经营者向消费者提供商品或者服务,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

现实生活中,为数不菲车型的汽车零部件由汽车4S店垄断,汽车4S店往往以拒绝履行三包责任相要挟,导致消费者被迫在汽车4S店维修保养,大多缺失讨价还价的能力。

值得注意的是,国家质检总局权威人士此前已经明确,正确使用、维护、修理产品与强制保养没有因果关系,不在汽车4S店保养的汽车产品出现的产品质量问题,只要与该保养没有因果关系,或者说保养未造成汽车产品损坏的,汽车4S店的“三包”责任不能免除。强制保养超出2013年10月1日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(“《汽车三包规定》”)规定的责任免除范围,侵害了消费者的合法权益。

上述第一、二个案例,消费者自带机油与车标的行为,类似餐饮行业存在的“自带酒水”行为,消费者与汽车4S店应就此友好协商,任何一方均不得强制另一方交易。无论如何,汽车4S店不得以拒绝履行三包责任等方式强制消费者在其处维修保养,剥夺消费者的自主选择权。汽车4S店作为汽车产品的销售者、修理者以及维修保养服务的提供者,应当秉承客户至上的理念,提供公平交易条件,尽力满足消费者的需求。

在第三个案例中,消费者获得一张7500公里免费保养凭证且凭证上未注明时间限制,则经营者应当履行约定,为消费者提供免费保养。如果凭证上的格式条款有两种以上解释,依照法律规定,也应当作不利于提供格式条款一方即经营者的解释,所以,消费者的要求是合乎约定、合乎法律规定的。

形形色色限制消费者权利的行为,其解决之道,在于多管齐下:立法层面。应当及时修正、废止阻碍消费者行使自主选择权等权利的法律规定,如《汽车品牌销售管理实施办法》,使消费者的自主选择权等权利切实落到实处。

行政层面。应当及时完善“暴利”等相关规定,钳制经营者肆意攫取暴利的行为,使消费者切实获得价格合理等公平交易条件。进一步明确宣“必须在汽车4S店维修保养”等格式条款为霸王条款。

市场层面。应当大力培育充分竞争的汽车产品维修保养服务市场,使消费者有更多的选择机会。

经营者层面。经营者应当诚信经营,恪守法律规定,与消费者公平交易。

消费者层面。消费者应当了解,在非汽车4S店的维修保养只要未造成汽车产品损坏或出现其他产品质量问题,汽车4S店即不得以此为借口拒绝履行法定的“三包”责任,消费者可理直气壮地主张权利。另一方面,消费者应当努力掌握汽车产品的相关知识,增强底气,提升谈判能力。

互动热线

即日开始,厦门市消保委联合本报,开展我市汽车销售行业专项评议活动。

请您拨打晚报市民热线5589999或市消保委电话2130315,对汽车4S店存在的问题和潜规则吐吐槽,倒倒苦水,对优秀的4S店也表扬表扬,向其他车主推荐。

参与渠道

市民可填写14日本报A6版刊登的问卷调查表,也可登录酱油水社区(http://www.jyssq.com/)、厦门市消保委网站、厦门市政府网站,填写相关问卷。也欢迎广大市民就购买汽车或接受服务过程中遇到问卷外的其他问题向市消保委专题反映。

市消保委将从问卷答题消费者中抽取30名进行奖励。分别设置一等奖5名,每人奖金300元;二等奖10名,每人奖金200元;三等奖15名,每人奖金100元。

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